Política de reembolso
Política de Devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes tu producto para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, sin señales de desgaste, con sus etiquetas y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra o recibo.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo thorspetsstore@gmail.com.
Ten en cuenta que las devoluciones se procesan mediante una etiqueta de envío para devolución.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos la etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos en todo momento a thorspetsstore@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto llega defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto. De esta forma podremos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos artículos no pueden ser devueltos, como:
-
Productos perecederos (por ejemplo: alimentos, flores o plantas)
-
Productos personalizados o hechos a medida
-
Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si tu artículo aplica para devolución, contáctanos antes de realizarla.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones en artículos en oferta ni en tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto que deseas es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Periodo de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Independientemente de lo anterior, si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en thorspetsstore@gmail.com.