Política de envío

Política de Envíos

Esta Política de Envíos describe cómo Thor’s Pet Store (“nosotros”, “nuestro” o “la tienda”) gestiona el procesamiento de pedidos, el envío y la entrega. Te recomendamos leerla cuidadosamente antes de realizar una compra.

Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de [X–X días hábiles].
Los pedidos no se procesan, envían ni entregan durante fines de semana o días festivos.

En caso de un alto volumen de pedidos, el tiempo de procesamiento puede extenderse algunos días adicionales. Si tu pedido presenta un retraso significativo, te notificaremos por correo electrónico.

Tiempos de Envío

Envíos nacionales (dentro de MÉXICO):
Tiempo estimado de entrega: 14 a 21 días hábiles.

Envíos internacionales:
Tiempo estimado de entrega: 14 a 21 días hábiles.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo del proceso de aduana y del país de destino.

⚠️ Nota: Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.

Costos de Envío

Envío estándar: GRATIS
Envío exprés (si está disponible): APROX. $200 MXN
Envíos internacionales: GRATIS

Información de Rastreo

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de rastreo.
La información de seguimiento puede tardar entre 1 y 5 días hábiles en actualizarse.

Podrás rastrear tu paquete utilizando el enlace proporcionado en el correo.

Restricciones de Envío

Actualmente no realizamos envíos a países o regiones fuera de los destinos disponibles en la tienda.

Algunos productos pueden tener restricciones dependiendo del destino de envío, como artículos de gran tamaño o productos restringidos por regulaciones aduaneras.

Envíos Dañados, Perdidos o Retrasados

No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o dañados durante el proceso de envío.
Si tu pedido llega dañado, te recomendamos contactar directamente al transportista para iniciar un reclamo.

En caso de paquetes extraviados o retrasos que excedan el tiempo estimado de entrega, puedes escribirnos a thorspetsstore@gmail.com y te apoyaremos en lo que sea posible.